Retours et remboursements

Un article ne vous convient pas ou présente un problème ? Contactez notre service client pour organiser sa prise en charge.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.

1. Demander un retour

Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. En cas de dommage ou de défaut, des photos peuvent aider à comprendre le problème. Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour adaptées.

2. Changement d’avis

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de sept jours suivant la réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Ce délai est porté à trente jours dans les cas prévus par la loi lorsque les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit.

Pour faciliter la reprise, conservez le produit, ses accessoires et son emballage d’origine. Notre procédure prévoit un article non utilisé et non ouvert lorsque sa nature l’exige, sans limiter vos garanties légales.

3. Produits concernés et exceptions

Le droit de rétractation connaît notamment des exceptions pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les articles personnalisés et ceux qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés. Une demande est appréciée selon le produit et les règles applicables. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

4. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Signalez-nous le problème dès sa constatation. Une ouverture nécessaire pour identifier un défaut ne supprime pas vos garanties. En cas de défaut ou de non-conformité confirmé, AdMarket prend en charge le retour et organise la solution appropriée : remplacement ou remboursement selon la situation.

5. Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si AdMarket organise le transport, son coût réel vous est communiqué au préalable ; une déduction du remboursement n’est effectuée qu’avec votre accord. Un transport déjà réglé directement au transporteur n’est pas facturé une seconde fois.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les sommes versées sont remboursées au plus tard quinze jours après son exercice, sous réserve des seuls frais de retour légalement à votre charge. Pour un paiement à la livraison, le moyen de remboursement est convenu avec vous.

Ces modalités s’appliquent sans préjudice des droits prévus par la loi marocaine n° 31-08. En savoir plus sur les droits des consommateurs.